Vialis est un opérateur fixe et mobile en Alsace (Est de la France). Historiquement, Vialis a commencé en tant que fournisseur de gaz et d'électricité et a progressivement évolué pour offrir de plus en plus de services à ses clients. Il y a dix ans, Vialis a choisi Legos pour construire ses services téléphoniques.
Rencontrez Jacky Hahn, Directeur de la télévision, de l'internet et de la téléphonie chez Vialis.
Pourriez-vous présenter Vialis, s'il vous plaît ?
J.H. : "C'est une longue histoire ! Vialis est une entreprise multi-activités. Nous sommes fournisseur d'électricité, de gaz et d'éclairage public à Colmar et dans ses environs. Plus tard, nous avons étendu nos services à la télévision, à l'internet et à la téléphonie (à travers nos propres réseaux et des réseaux de fibre optique tiers)."
Pourquoi avez-vous lancé une offre de téléphonie ?
J.H. : "En fait, nous avons rencontré Legos en 2006 alors que nous recherchions un partenaire pour nous aider à compléter notre offre télévision/internet avec la téléphonie fixe. Cela a été bien accueilli par nos clients et quelques années plus tard, de nombreux clients ont commencé à demander une offre mobile également, afin de centraliser toutes leurs offres chez un seul fournisseur, Vialis. L'idée est en fait venue de nos clients."
Pourquoi avez-vous choisi Legos ?
J.H. : "Pourquoi Legos ? En 2005/2006, nous avons lancé un appel d'offres pour cette offre téléphonique. Nous avons eu 6 fournisseurs qui y ont répondu... Nous avons fait la connaissance de Legos et échangé beaucoup. Et dans ces situations, il s'agit aussi d'une question de confiance. Les deux parties doivent bien s'entendre et se faire confiance, et c'était vraiment le cas avec Pascal Prot."
Pourquoi avez-vous créé un service "communautaire" ? Y a-t-il une identité alsacienne très forte ?
J.H. : "Je pense qu'il y a une certaine fierté à être Alsacien, c'est vrai. C'est probablement le reflet d'une longue histoire de ce peuple, disputé entre la France et l'Allemagne. De plus, il y a une forte histoire humaniste et culturelle dans la région du Rhin, qui a créé un ensemble de valeurs et de spécificités... Que les Alsaciens aiment mettre en avant."
"Être un opérateur 100 % 'alsacien' est certainement une force et une image de marque que nous valorisons chez Vialis. C'est également très bien perçu par les personnes à qui nous nous adressons dans la région. Les gens sont très contents d'avoir un opérateur qui offre vraiment une relation proche (géographiquement et en termes de valeurs). Nous assurons une assistance avec un réseau de points de vente dans la région."