La recette d’un Trunk SIP efficient est évidemment de trouver un équilibre qualité/prix parfait.
Pour garantir un bon ratio qualité/prix, il existe selon nous 3 variables : la capacité, la qualité et le coût.
Les fournisseurs de téléphonie fixe fonctionnent généralement sur une offre par canaux. Un canal est l’unité irréductible de la téléphonie fixe car il ne peut prendre qu’un appel simultané. Sachez estimer le nombre de clients et le volume d’appel de votre service. Cela vous donnera le nombre de canaux nécessaires.
Certains fournisseurs peuvent proposer des canaux à l’unité, pour les plus petites structures. Ce sont eux qui, souvent, fournissent aussi vos téléphones, votre hébergement ou votre bureautique. Si vos besoins sont plus conséquents, vous trouverez des offres aux volumes supérieurs, par groupes de canaux.
De l'autre côté de l'échelle, certains fournisseurs vous proposent des canaux illimités. Ce qui signifie que vous n’avez plus à vous soucier du nombre de clients sur votre offre ou de leur volume d’appel. Ce format convient mieux aux intégrateurs IT ou fournisseurs d’accès souhaitant construire une offre fixe de plus grande ampleur.
Il existe d’autres indicateurs de capacité, plus spécifiques. Par exemple, les CAPS (call attempts per second) représentent le nombre de tentatives d’initiation d’appel par seconde, mais ils s’adressent à des business précis, comme les centres d'appel.
La qualité de service en téléphonie fixe relève avant tout de la fiabilité du routage. Hors de question d’avoir des appels coupés en pleine conversation !
Le rôle principal du fournisseur est donc de garantir que les routes utilisées soient fiables. Cela demande une certaine « résistance » technique. Si une route ou un serveur tombe, le fournisseur doit avoir prévu un chemin de traverse, c’est ce que l’on appelle la redondance. Vérifiez donc la capacité du fournisseur à fournir des routes de qualité ainsi que ses scénarios de redondance.
Enfin, la disponibilité de son service client est primordiale pour pouvoir gérer certaines problématiques clients (gestion des numéros, questions juridiques, etc).
Certes, la capacité et la qualité sont les principaux facteurs influençant le coût par minute offert par le fournisseur (NB: Il existe des paliers de facturation assez clairs… Vous les repèrerez vite). Toutefois, la composante "coût" n'est pas que la résultante des deux premiers éléments.
Attention ! il y a en effet une seconde notion à prendre en compte : les coûts d’achat de votre fournisseur, en particulier à l’international. Quels sont ses tarifs vers les mobiles ? Votre fournisseur jouit-il de tarifs locaux dans d’autres pays que la France ? Quels sont les pays que vos clients sont susceptibles d’appeler ?
Sachez que, pour les appels internationaux, certains fournisseurs vont chercher des prix d’achat bas à la source en contractant avec des opérateurs locaux (ce que l’on appelle une interconnexion directe). D’autres en revanche, se contentent d’acheter à des grossistes qui eux-mêmes ont peut-être déjà acheté de seconde main. Appelons cela du téléphone arabe et chacun collecte sa marge à vos dépends. A vous de comparer les tarifs internationaux de vos potentiels fournisseurs.
Voilà les éléments qui, selon nous, vous permettront de choisir le Trunk SIP le plus adapté à vos besoins. Maintenant, à vous de jouer !
A propos de Legos: Nous sommes un créateur d’opérateur. Fort de 12 ans d’expérience dans la création de services fixes et mobiles. Nous fournissons du SIP Trunking avec canaux illimités. Nous sommes déclarés opérateurs dans 12 pays et interconnectés directement avec de nombreux opérateurs internationnaux, nous fournissons des tarifs compétitifs dans plus de 100 pays. N'hésitez pas à nous parler de vos projets!