Le 2 février 2023, Legos a organisé une table ronde avec des experts du secteur des télécommunications pour discuter des nouvelles opportunités offertes par le nouveau plan de numérotation de l’ARCEP. Les participants ont examiné les défis et les conséquences du nouveau plan de numérotation sur le marché français, en mettant en lumière l’utilisation des numéros 09 polyvalents pour la prise de rendez-vous médicaux, les transports publics, les livreurs et l’intégration avec les systèmes CRM et les centres d’appel. Elsa Bembaron, Grand reporter du Figaro, a présidé la table ronde, où les différents acteurs du secteur, incluant l’af2m, des professionnels de droit, des acteurs de Cloud Telephony, CPaaS, CX, intégrateurs télécoms, MVNO, opérateurs historiques et OTT, ont apporté leur contribution.
Pascal Prot, Fondateur de Legos, se réjouit de cette évolution car Legos couvre tout le champ des numéros sur le marché français. Cependant, la nouvelle réglementation implique la segmentation détaillée des besoins de ses clients selon leurs use case. Il est dès lors essentiel pour les opérateurs de se détourner d’une approche centrée sur l’interconnexion des numéros pour se concentrer davantage sur les cas d’utilisation associés à ces derniers.
Christophe Collier, Directeur Régional de Sinch, a déclaré que la clarification apportée par le plan de numérotation va permettre de démultiplier les usages voix et SMS en permettant aux entreprises d’envisager sereinement le déploiement de nouveaux usages. Il a également mentionné que le marché s’autorégulerait avec le temps, et qu’ils continueront de détecter et de freiner d’éventuels fraudeurs.
Willy Mikalef, Counsel de Bird & Bird, a exprimé son espoir quant au succès de la nouvelle règlementation, mais il a également souligné les défis que les petits acteurs innovants pourraient rencontrer pour vendre leurs services. Il a évoqué la nécessité de veiller à ce que les utilisateurs soient sensibilisés aux changements associés et que les acteurs du marché acquièrent une compréhension commune des nouveaux concepts et règles résultant de la dernière révision du plan de numérotation.
Frédéric Durand, CEO de Diabolocom, a souligné l’importance de la vérification de l’identité des utilisateurs pour garantir des services fiables et de confiance. Ce nouveau plan de numérotation interdira l’utilisation des numéros mobiles (06/07) avec notamment des systèmes automatisés et éradiquera les comportements « pirates ». Les campagnes d’appels à froid seront remplacées par des appels ciblés vers des leads qualifiés pour améliorer la rentabilité et l’acceptation du télémarketing par les consommateurs.
Lors de l’échange, les participants du public, ont abordé différents aspects du nouveau plan de numérotation. Il a été mentionné que l’ARCEP ne se préoccupe pas des coûts associés au nouveau plan de numérotation et que les différends seraient réglés a posteriori. Il a également été discuté de la montée en puissance des OTT et de son impact sur les tarifs. Il a été noté que les opérateurs sont souverains sur le tarif de collecte et que le marché détermine les prix. Il y a eu une discussion sur l’évolution des coûts des SMS et sur les différences entre les offres des différents opérateurs. Les participants ont également évoqué la nécessité d’une plus grande transparence et d’échanges entre opérateurs.
En conclusion, la table ronde a discuté de l’impact de la nouvelle règlementation sur le marché et a souligné les défis et les opportunités pour les acteurs du secteur. Le nouveau plan de numérotation de l’ARCEP apporte de la clarté sur le marché et offre de nouvelles perspectives sur le multichannel. Cependant, il reste à voir comment les acteurs du secteur s’adapteront à ces changements. Les entreprises doivent être proches de leurs clients pour mieux comprendre leur contexte et anticiper les opportunités à saisir.