La communication unifiée (ou UC pour Unified Communication) s'attaque aux défis de la collaboration en entreprise. Pour cela, elle centralise tous les outils de communication (téléphone, chat, conférence, emailing...) en un seul et même outil.
Comment choisir la solution adaptée ? Et avant tout, faut-il préférer une solution on-premise ou une solution Cloud de UCaaS "UC as a Service". Chez Legos, nous avons fait le choix de la communication unifiée Cloud et voici nos raisons... avec une pointe de dérision.
1- Débarrassez-vous d'un serveur!
Faîtes de la place en passant au Cloud IPBX.Héberger son propre PBX peut s'avérer utile mais c'est avant tout un poste de dépense et beaucoup de coûts fixes. De plus, se baser sur un PBX logiciel (comme BroadCloud, 8x8, RingCentral...) garantit de rester en phase avec le marché et ses innovations, le fournisseur prenant en charge la R&D.
2- Offrez-leur un bureau volant !
Les utilisateurs peuvent accéder à leur téléphone fixe depuis n'importe où.Une fois le profil de l'utilisateur complété, il peut faire redescendre l'information (numéros, annuaires, préférences) dans tout téléphone fixe compatible ou s'y connecter depuis n'importe quel ordinateur. S'y ajoute une application mobile, effaçant la frontière entre fixe et mobile.
3- Sauvez Michel !
"Michel ? Michel !? On a encore perdu michel !"
Ne tolérez plus les conférences audio ou vidéo qui s'interrompent. Les outils de UCaaS peuvent proposer des conférences basées sur une technologie SIP, plus fiable. Ils favorisent aussi la collaboration internationale avec des numéros de téléphone adaptés par pays.
4- Ajoutez un chat à votre offre IT!
Avec un module de messagerie instantanée
Beaucoup de modules de UCaaS vous proposent un outil de messagerie instantanée, en plus de l'IPBX et des conférences audio/vidéo. Les employés peuvent ainsi collaborer par tous les média (texte, audio, vidéo) via un seul outil. C'est notamment le cas de BroadCloud by Legos.
5- Arrêtez de jongler !
L'outil de UCaaS peut se synchroniser avec les outils d'emailing, de calendrier, de drive...
"Je t'appelle sur quel outil ? Comment peut-on se partager le doc ? Je ne retrouve pas ton email...".
Jongler entre les outils est source d'inefficacité pour les équipes. Les outils de UCaaS permettent d'intégrer plus facilement l'univers applicatif des clients. Par exemple, BroadCloud by Legos permet d'aspirer ses données Office ou Google Suite (mail, calendrier, drive) pour consulter les fichiers sans sortir de la conférence.
Blague à part, voici un résumé des avantages d’un cloud IPBX (en UCaaS) comparé à un PBX hébergé chez l’intégrateur:
- Pas d’investissement de départ (CAPEX) : uniquement un coût à l’utilisation (OPEX) en coût par utilisateur.
- Pas de maintenance : donc moins de coûts, moins de temps-homme.
- Plus de soucis de redondance : celle-ci est prise en charge par le prestataire.
- Pas de coût de R&D : elle est prise en charge par le prestataire, qui s’applique à rester au niveau du marché.
- Intègre plus facilement les applications tiers : comme la suite Office, Google ou des fonctionnalités de UC (chat/visio).
- La mobilité est facilitée : les utilisateurs peuvent accéder à toutes leurs informations et configurations depuis une application mobile. Au-delà d'un simple transfert d'appels vers leur numéro mobile, ils peuvent par exemple passer des appels mobiles en affichant leur numéro fixe professionnel.
- BYOD : Bien entendu, l'application est disponible depuis n'importe quel téléphone, y compris leur téléphone personnel.
- Le « hoteling »: il permet à un utilisateur de sauvegarder son profil et l'utiliser sur n’importe quel téléphone fixe, facilitant ainsi le changement de bureau ou la mobilité.
- Déployable dans n’importe quel pays : les UCaaS sont présents dans de très nombreux pays, ce qui vous permet d'offrir facilement vos services à l'international.
- Pas de limite de capacité : en tant qu'intégrateur, vous pouvez signer une grande entreprise sans avoir à upgrader votre infrastructure.