Le monde de la relation client est en profonde (r)évolution.

Chaque jour de nouveaux outils numériques voient le jour. D’un trio Voix/SMS/email, nous évoluons vers un spectre plus large: live chat, appels vidéos, Messenger, Whatsapp…

Dans ce nouvel éco-système, comment faire cohabiter l’ancien avec le nouveau? La voix est-elle tout simplement dépassées? Explorons ensemble.