L’entreprise est une communauté soudée avec un besoin criant de communiquer et de créer du lien. Pourtant, les offres mobiles PRO sont souvent des copies conforme des offres grand public. Seul diffère le niveau de service (plus haut de gamme) et, bien évidemment, le prix nettement plus élevé.
Communiquer
Les équipes ont avant tout besoin d’outils performants pour échanger entre eux. Pour un opérateur B2B, une différenciation possible est d’ajouter à l’abonnement fixe ou mobile un ensemble d’outils de « communication unifiée ».
Ces outils vont de la messagerie instantanée à la visio-conférence en passant par la gestion des numéros.
Ces outils de «UC» (Unified Commmunications) favorisent l’échange entre collègues bien qu’ils soient parfois incomplets et souvent mieux taillés pour le PC. Une avancée majeure serait de parvenir à mieux les intégrer à l’expérience mobile. Ainsi, avec une UC mobile-first, il serait envisageable de se passer d'un téléphone fixe, et de se contenter d'un mobile et d'un softphone sur PC. Tous les anciens numéros pourraient être conservés et, de même, tous les scénarios de l'IPBX de l'entreprise. C'est une transformation largement entamée par certaines entreprises mais beaucoup d'employés conservent encore un téléphone fixe.
Au-delà de cela, dans quelle mesure le numéro fixe est-il encore utile? En dehors des numéros d'équipe (acceuil, service client, service commercial...), le numéro fixe individuel est-il encore nécessaire? Voilà les questions qui se poseront aux opérateurs de demain.
Affirmer une identité
Par ailleurs, se limiter à la communication d’équipe serait oublier que l’entreprise est un lieu de sociabilisation autant qu’un lieu de travail. La dimension sociale de nos petites "communautés professionnelles" n’est aujourd’hui qu’effleurée. Il existe de nombreux outils digitaux favorisant le sentiment d’appartenance, le team building et la construction d’une identité commune. Mais pas d'outil qui fasse l'unanimité.
Bien des start-ups ont tenté de créer des réseaux sociaux d’entreprise, sans toutefois percer… Jusqu’à ce que Facebook se lance dans l’aventure avec Facebook Workplace, un réseau social combiné à des appels, de la messagerie et de la conférence. Cette application, combinant réseau social et communication unifiée sera-t-elle la révolution tant attendue ? L'avenir nous le dira.
L'opérateur de demain ne pourra donc pas se limiter à la communication. Il devra intégrer la dimension sociale de l'entreprise. Et là est peut-être son plus grand défi.
Quel opérateur pour l’entreprise de demain?
Nombreux sont les opérateurs (MVNO ou MNO) à s’adresser au milieu professionnel. Pourtant, malgré les innombrables modèles disruptifs qui ont chamboulé la collaboration en entreprise, l’abonnement mobile reste sensiblement le même.
Quelles seront les révolutions à venir pour nos forfaits PRO ? La nouveauté viendra-t-elle d'une entreprise de l'IT ? D'une start-up? Ou bien les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) tenteront-ils une percée dans les télécoms ?
Difficile à prédire ! Une chose est sûre, de tous les marchés mobiles, le marché PRO est peut-être le plus «disruptable».