{"id":3868,"date":"2019-02-14T17:25:39","date_gmt":"2019-02-14T16:25:39","guid":{"rendered":"https:\/\/legos.io\/?p=3868"},"modified":"2025-07-16T15:29:19","modified_gmt":"2025-07-16T13:29:19","slug":"fideliser-ses-clients-grace-a-la-communication-unifiee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legos.io\/fr\/fideliser-ses-clients-grace-a-la-communication-unifiee\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9liser ses clients gr\u00e2ce \u00e0 la communication unifi\u00e9e"},"content":{"rendered":"
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C\u2019est le grand d\u00e9fi de tout fournisseur IT :
\n<\/strong>Comment devenir le seul interlocuteur de vos clients ? Comment gagner leur confiance pour qu\u2019ils vous confient tout le spectre des t\u00e9l\u00e9communications ? La r\u00e9ponse est peut-\u00eatre dans une nouvelle forme de service: la communication unifi\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Toutes les entreprises sont \u00e0 la poursuite d\u2019un id\u00e9al : un environnement de travail o\u00f9 la communication entre employ\u00e9s est rendue parfaitement fluide. T\u00e9l\u00e9phone, e-mails, stockage, r\u00e9seaux sociaux, chat\u2026 Tous les outils doivent communiquer de mani\u00e8re fluide. Cette vision, peut-\u00eatre utopique, revient souvent sous le nom de \"communication unifi\u00e9e\". Tous les outils de traitement de l\u2019information y sont synchronis\u00e9s et l\u2019utilisateur navigue sans accroc. Bien entendu, cela implique autant le hardware que le software, dans une chor\u00e9graphie complexe qui donne des maux de t\u00eates \u00e0 nos chers \u00ab IT managers \u00bb.<\/p>\n

Commercialement, c'est s\u00fbrement dans la \"UC\" (Unified Com) que r\u00e9side la cl\u00e9 de la fid\u00e9lit\u00e9 dans les services IT !<\/p>\n

En effet, Comment faire en sorte que vos clients vous confient tous leurs besoins ? Le seul moyen serait de leur fournir un outil centralis\u00e9 et multi-canal, presque \u00ab omniscient \u00bb. Si cette promesse est tenue, le client n\u2019aura alors plus aucune raison de s\u2019adresser \u00e0 plusieurs fournisseurs plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 un seul partenaire de confiance.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Il s'agit de couvrir tout le spectre des t\u00e9l\u00e9coms<\/h2>\n

En tant que fournisseur IT, proposer une communication unifi\u00e9e demande de proposer tous les vecteurs de la communication moderne. Faisons le point. Aujourd\u2019hui, couvrez-vous tout ce spectre ?<\/p>\n

En termes de Hardware<\/em>, les composantes sont multiples : ordinateurs fixes\/portables, t\u00e9l\u00e9phones fixes, t\u00e9l\u00e9phones mobiles, serveurs, box (ou autre connexion \u00e0 internet), etc.<\/p>\n

En termes de software et services<\/em> : fournissez-vous des forfaits de t\u00e9l\u00e9phonie fixe (\u00eates-vous op\u00e9rateur ou revendeur) ? fournissez-vous les forfaits mobiles des employ\u00e9s ? Fournissez-vous des outils de communication interne (chat, conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques, conf\u00e9rences vid\u00e9os\u2026) ? Fournissez-vous des services de stockage en cloud ?<\/p>\n

Enfin, offrez-vous les services permettant \u00e0 toutes ces composantes de communiquer entre elles ? C\u2019est ici que la communication unifi\u00e9e entre en jeu. Quels sc\u00e9narios \u00eates-vous capable de mettre en place pour faire communiquer les diff\u00e9rents canaux entre eux. Comment les synchronisez-vous ?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

\n\"Communication<\/div><\/div><\/div>
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Quelques exemples de sc\u00e9narios de communication unifi\u00e9e<\/h2>\n

Par exemple, un IPBX, permet de cr\u00e9er une intelligence t\u00e9l\u00e9phonique int\u00e9ressante : transf\u00e9rer des appels, faire des appels group\u00e9s, g\u00e9rer les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, cr\u00e9er des sc\u00e9narios de sonneries s\u00e9quenc\u00e9es, favoriser le t\u00e9l\u00e9travail\u2026 Ses fonctionnalit\u00e9s sont bien connues mais il existe toutefois des solutions plus ambitieuses, bien au-del\u00e0 de l'IPBX.<\/p>\n

Certains outils cloud fusionnent tous les outils en une plateforme: t\u00e9l\u00e9phonie fixe, mobile, messagerie instantan\u00e9e, visio-conf\u00e9rence, audio-conf\u00e9rences, email, r\u00e9seaux sociaux, drive... Vos clients peuvent par exemple g\u00e9n\u00e9rer des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques depuis une application mobile, joignable par n\u2019importe quel poste fixe ou n'importe quel PC. Ils peuvent consulter leur emails, drive ou calendrier d'\u00e9quipe sans sortir de la conf\u00e9rence. Ils peuvent aussi rediriger leurs appels de leur fixe vers leur mobile lors d'un d\u00e9placement et passer un appel depuis leur mobile en affichant leur num\u00e9ro fixe pro. Un employ\u00e9 tr\u00e8s mobile, peut faire redescendre son profile (annuaire, sc\u00e9narios, num\u00e9ros) dans n'importe quel t\u00e9l\u00e9phone fixe. Etc.<\/p>\n

Proposer une offre 360\u00b0:<\/h2>\n

Pour mettre en place une bonne communication unifi\u00e9e, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00eatre \u00e0 la fois le fournisseur d\u2019acc\u00e8s, l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique fixe et l\u2019op\u00e9rateur mobile de votre client. D\u00e8s lors, absolument tous les sc\u00e9narios seront possibles\u00a0! Vous aurez acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des points de contact des employ\u00e9s et aux donn\u00e9es associ\u00e9es. En ajoutant par-dessus cela un outil de communication commun \u00e0 toute l'entreprise, comme BroadCloud by Legos<\/a>, vous pourrez proposer un v\u00e9ritable \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019entreprise<\/em>.<\/p>\n

Ainsi, votre promesse sera tenue\u00a0: offrir un environnement de travail parfaitement intelligent et fluide. Ce qui devrait convaincre vos clients de vous fournir tous leurs besoins IT.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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A propos de Legos\u00a0:<\/u><\/a> en tant que cr\u00e9ateur d\u2019op\u00e9rateurs, nous vous permettons de devenir op\u00e9rateur fixe et mobile pour compl\u00e9ter votre gamme. Nous vous aiderons aussi \u00e0 construire une communication unifi\u00e9e pour vos clients via les solutions de Broadsoft (Cisco) et notre offre BroadCloud by Legos<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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14-02-2019<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n
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